Livraison et délais
Où livrons-nous
- Espagne péninsulaire : livraison gratuite, sans minimum d'achat.
- Autres destinations (Baléares, Portugal et pays de l'Union européenne) : nous les ouvrons progressivement. Lors de la commande, dans le champ « Pays », seules apparaissent les destinations desservies à ce moment-là, et leur coût s'affiche avant le paiement.
Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère, aux Açores ni dans les pays situés hors de l'Union européenne.
Les commandes à destination de l'Espagne péninsulaire sont livrées par TIPSA.
Délais
Nous préparons les commandes les jours ouvrés. Délais habituels à compter de la confirmation de la commande :
- Espagne péninsulaire : de 2 à 4 jours ouvrés.
- Autres destinations : entre 3 et 8 jours ouvrés, selon le pays.
Les commandes payées par virement sont préparées dès que nous avons confirmé la réception du paiement ; le délai court donc à partir de ce moment.
Ces délais sont les délais habituels, et non un engagement exact : ils peuvent être plus longs en période de forte demande ou en cas d'incident chez le transporteur. Si nous constatons que votre commande va subir un retard important, nous vous prévenons.
Suivi
Lorsque le transporteur prend en charge le colis, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro d'expédition et un lien pour le suivre.
En cas de problème de livraison
- Le colis arrive endommagé : signalez-le au transporteur à la réception et écrivez-nous à info@polenegafas.com avec des photographies. Nous réglons le problème.
- Vous n'êtes pas chez vous : le transporteur laissera un avis de passage et tentera une seconde livraison ou vous indiquera un point de retrait.
- La commande n'arrive pas dans les délais : écrivez-nous et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
Si nous ne vous livrons pas la commande dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances et, si celui-ci n'est pas non plus respecté, résoudre le contrat et récupérer votre argent.
Adresse de livraison
Vérifiez l'adresse avant de confirmer la commande. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous au plus vite à info@polenegafas.com : si le colis n'est pas encore parti, nous pouvons la corriger.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.