Retours et droit de rétractation

Si les lunettes ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les retourner. Voici comment procéder, et quels sont vos droits.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous désignez, recevez le produit. Si la commande est livrée en plusieurs envois, il court à compter de la réception du dernier.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous dans le délai imparti en écrivant à info@polenegafas.com ou en appelant le 614 270 936. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : il suffit que vous exprimiez clairement votre décision de vous rétracter. 2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la manière de l'envoyer. 3. Renvoyez-nous le produit sans tarder et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision.

Dans quel état doivent-elles nous revenir

Retournez-les complètes, avec tous leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer pour vérifier qu'elles vous vont, comme vous le feriez dans un magasin physique ; en revanche, vous ne devez pas les utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour cela.

Si le produit nous parvient avec une détérioration allant au-delà de cette vérification, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.

Frais de retour

Si vous vous rétractez de votre achat — c'est-à-dire si vous renvoyez les lunettes simplement parce que vous avez changé d'avis —, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous l'indiquons ici, avant votre achat, comme l'exige la loi.

Vous pouvez les envoyer par le moyen de votre choix. S'il vous est plus pratique que nous organisions nous-mêmes l'enlèvement, écrivez-nous et nous vous communiquerons le montant au préalable ; dans ce cas, il serait déduit du remboursement.

Nous n'appliquons aucune pénalité ni déduction supplémentaire en cas de rétractation : nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux.

Si le produit est arrivé défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, le retour ne vous coûte rien, en aucun cas.

Quand êtes-vous remboursé

Nous vous rembourserons tous les montants payés, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Il n'entraînera aucun frais pour vous.

Produits défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale, et vous disposez de trois ans à compter de la livraison. Écrivez-nous à info@polenegafas.com avec le numéro de commande et des photographies du défaut, et nous réglerons le problème sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

Son utilisation n'est pas obligatoire, mais si cela vous est plus pratique, vous pouvez copier ce texte et nous l'envoyer :

À l'attention de KLARICK LENS S.L., C/ Alcalde Cristóbal Ortega Navarro, nº 3, Portal 5, Bajo B, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), info@polenegafas.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : [PRODUIT ET COULEUR]. Commande n° [N° DE COMMANDE], reçue le [DATE DE RÉCEPTION]. Nom du consommateur : [NOM]. Adresse du consommateur : [ADRESSE]. Date : [DATE].

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.