Envíos y plazos
Dónde enviamos
- España peninsular: envío gratuito, sin mínimo de compra.
- Otros destinos (Baleares, Portugal y países de la Unión Europea): los vamos abriendo poco a poco. En el proceso de compra, en «País», solo aparecen los que tienen envío en ese momento, y su coste se muestra antes de pagar.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores ni a países de fuera de la Unión Europea.
Los pedidos a la Península los entrega TIPSA.
Plazos
Preparamos los pedidos en días laborables. Plazos habituales desde la confirmación del pedido:
- Península: de 2 a 4 días laborables.
- Otros destinos: entre 3 y 8 días laborables, según el país.
Los pedidos pagados por transferencia se preparan cuando confirmamos el ingreso, así que el plazo empieza a contar desde ese momento.
Estos plazos son los habituales, no un compromiso exacto: pueden alargarse en campañas de mucha demanda o por incidencias del transportista. Si vemos que tu pedido se va a retrasar de forma significativa, te avisamos.
Seguimiento
Cuando el transportista recoge el paquete te enviamos un correo con el número de envío y un enlace para seguirlo.
Si hay un problema con la entrega
- El paquete llega dañado: hazlo constar al recibirlo ante el transportista y escríbenos a info@polenegafas.com con fotografías. Lo resolvemos.
- No estás en casa: el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o te indicará un punto de recogida.
- El pedido no llega en plazo: escríbenos y lo reclamamos al transportista.
Si no te entregamos el pedido en el plazo acordado, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar tu dinero.
Dirección de envío
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes a info@polenegafas.com: si el paquete no ha salido todavía podemos corregirla.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.