Devoluciones y derecho de desistimiento
Si las gafas no son lo que esperabas, puedes devolverlas. Aquí tienes cómo, y cuáles son tus derechos.
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Si el pedido se entrega en varias remesas, cuenta desde la recepción de la última.
Cómo devolver
1. Avísanos dentro del plazo escribiendo a info@polenegafas.com o llamando al 614 270 936. Puedes usar el formulario que aparece más abajo, pero no es obligatorio: basta con que dejes clara tu decisión de desistir. 2. Te confirmaremos la dirección de devolución y cómo enviarlo. 3. Envíanos el producto sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la decisión.
En qué estado deben volver
Devuélvelas completas, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probártelas para comprobar si te quedan bien, igual que harías en una tienda física; lo que no debes hacer es usarlas más allá de lo necesario para eso.
Si el producto llega con un deterioro que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Coste de la devolución
Si desistes de la compra —es decir, si devuelves las gafas simplemente porque has cambiado de opinión— el coste directo de hacérnoslas llegar corre de tu cuenta. Te lo indicamos aquí, antes de que compres, tal y como exige la ley.
Puedes enviarlas por el medio que prefieras. Si te resulta más cómodo que organicemos nosotros la recogida, escríbenos y te pasamos el importe antes de nada; en ese caso se descontaría del reembolso.
No aplicamos ninguna penalización ni descuento adicional por desistir: se te devuelve el precio íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales.
Si el producto llegó defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, la devolución no te cuesta nada en ningún caso.
Cuándo recibes el dinero
Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No te supondrá ningún gasto.
Productos defectuosos
Si el producto tiene un defecto de fabricación, no hablamos de desistimiento sino de garantía legal, y dispones de tres años desde la entrega. Escríbenos a info@polenegafas.com con el número de pedido y fotografías del defecto y lo resolveremos sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero si te resulta más cómodo puedes copiar este texto y enviárnoslo:
A la atención de KLARICK LENS S.L., C/ Alcalde Cristóbal Ortega Navarro, nº 3, Portal 5, Bajo B, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), info@polenegafas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [PRODUCTO Y COLOR]. Pedido número [Nº DE PEDIDO], recibido el [FECHA DE RECEPCIÓN]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Domicilio del consumidor: [DOMICILIO]. Fecha: [FECHA].
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.