Resi
Se gli occhiali non sono come te li aspettavi, puoi restituirli. Ecco come fare e quali sono i tuoi diritti.
Hai 14 giorni per cambiare idea
In quanto consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover motivare la tua decisione e senza penali.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o la persona da te indicata, ricevete il prodotto. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, decorre dal ricevimento dell'ultima.
Come effettuare il reso
1. Avvisaci entro il termine scrivendo a info@polenegafas.com o chiamando il 614 270 936. Puoi usare il modulo riportato più in basso, ma non è obbligatorio: basta che tu esprima chiaramente la tua decisione di recedere. 2. Ti confermeremo l'indirizzo per il reso e come spedirlo. 3. Inviaci il prodotto senza indugio e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci hai comunicato la tua decisione.
In che stato devono tornare
Restituiscili completi, con tutti gli accessori e, se possibile, nella confezione originale. Puoi provarli per verificare se ti stanno bene, come faresti in un negozio fisico; quello che non devi fare è usarli oltre quanto necessario a tale scopo.
Se il prodotto arriva con un deterioramento che va oltre tale verifica, possiamo detrarre dal rimborso la corrispondente diminuzione di valore.
Costo del reso
Se recedi dall'acquisto — cioè se restituisci gli occhiali semplicemente perché hai cambiato idea — il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico. Te lo indichiamo qui, prima dell'acquisto, come richiesto dalla legge.
Puoi spedirli con il mezzo che preferisci. Se per te è più comodo che organizziamo noi il ritiro, scrivici e ti comunicheremo prima l'importo; in tal caso verrebbe detratto dal rimborso.
Non applichiamo alcuna penale né alcuna detrazione aggiuntiva per il recesso: ti viene restituito l'intero prezzo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali.
Se il prodotto è arrivato difettoso o non corrisponde a quanto hai ordinato, il reso non ti costa nulla in nessun caso.
Quando ricevi il rimborso
Ti rimborseremo tutti gli importi pagati, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni di calendario da quando ci hai comunicato il recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo diverso accordo. Non comporterà alcun costo per te.
Prodotti difettosi
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, non si tratta di recesso ma di garanzia legale, e hai a disposizione tre anni dalla consegna. Scrivici a info@polenegafas.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del difetto: risolveremo il problema senza alcun costo per te.
Modulo di recesso
Non è obbligatorio usarlo, ma se ti è più comodo puoi copiare questo testo e inviarcelo:
Alla cortese attenzione di KLARICK LENS S.L., C/ Alcalde Cristóbal Ortega Navarro, nº 3, Portal 5, Bajo B, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), info@polenegafas.com:
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente prodotto: [PRODOTTO E COLORE]. Ordine numero [N. ORDINE], ricevuto il [DATA DI RICEVIMENTO]. Nome del consumatore: [NOME]. Indirizzo del consumatore: [INDIRIZZO]. Data: [DATA].
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026.